Trocas e garantia

Trocas, Devoluções e Garantia

Última atualização: 28 de agosto de 2026

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Em compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

O produto precisa voltar sem uso, com a embalagem e os acessórios. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete que você pagou na ida.

Produto com defeito: garantia de 90 dias

Todo produto tem 90 dias de garantia contra defeito de fabricação, contados da entrega (CDC, art. 26).

Recebido o produto com defeito, temos até 30 dias para resolver — consertando ou trocando por outro igual (CDC, art. 18). Se nesse prazo o problema não for resolvido, aí você escolhe entre trocar por outro produto, receber o valor de volta ou ficar com o produto com abatimento no preço.

A garantia não cobre mau uso, queda, contato com líquido, desgaste natural, violação do produto nem defeito causado por acessório de terceiro.

Como pedir

Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail com o código do pedido e, no caso de defeito, uma foto ou vídeo do problema. Respondemos com as instruções de envio ou combinamos a troca na loja do Recreio.

Depois de recebermos e conferirmos o produto, o estorno é solicitado pelo mesmo meio usado no pagamento. O prazo até o valor aparecer para você depende do banco ou da operadora do cartão.

Quem paga o frete da devolução

Produto com defeito: o custo de devolução é nosso.

Desistência dentro dos 7 dias, com o produto em perfeito estado: também arcamos com a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produto devolvido fora dos casos acima (usado, sem embalagem, fora do prazo ou com dano causado pelo uso) não é aceito para devolução, e o reenvio ao cliente é combinado caso a caso.

Trocar na loja

Você também pode resolver presencialmente em Av. das Américas, 15500 — Shopping Recreio dos Bandeirantes, Piso L2, no horário de funcionamento, levando o produto e o código do pedido.